LE FRIEDLAND
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Contenido
- Condiciones generales
- Modificación de las Condiciones Generales
- Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
- Uso del sitio web
- Reservas en línea y sitios web de terceros
- Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
- Anulaciones y no presentación
- Reservas realizadas a través de otros canales
- Política de reubicación del Hotel Le Friedland
- Cambios en la reserva a petición del huésped
- Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pago
- Requisitos de entrada y salida - Devolución de llaves
- Instalaciones y servicios incluidos en el precio
- Responsabilidad por daños o pérdida de bienes de los huéspedes
- Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hotel Le Friedland
- Uso del Hotel Le Friedland y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
- Política de no fumar y no usar velas
- Acceso a las habitaciones por parte de la dirección
- Reclamaciones
- Política de la infancia
- Animales domésticos
- Disputas
- Varios
1. Condiciones generales
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las reservas y a todos los acuerdos de alojamiento celebrados entre "el Huésped" y el Hotel Le Friedland. Existe un contrato entre el Huésped y el Hotel Le Friedland una vez que la reserva ha sido aceptada por el Hotel Le Friedland; al hacer una reserva, el Huésped indica su aceptación de estos Términos y Condiciones Generales.
2. Modificación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso. Antes de realizar una reserva, le recomendamos que consulte la versión más reciente en nuestro sitio web.
3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a los Términos y Condiciones que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.
Todas las tarifas con descuento anunciadas son ofertas limitadas, sujetas a disponibilidad, y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches.
El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas, con exclusión de cualquier grupo de habitaciones constituido para el mismo periodo de estancia. Todas las solicitudes de grupos de más de 5 habitaciones deben realizarse por escrito (correo electrónico) y están sujetas a presupuesto y contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).
4. Uso del sitio web
El sitio web sólo puede ser utilizado por personas mayores de 18 años, que tengan la edad legal para celebrar contratos vinculantes.
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
Tenga en cuenta que se aplican diferentes condiciones generales y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas a través de agentes de reservas y otros sitios afiliados en función de la ciudad, el alojamiento y el tipo de tarifa seleccionados.
Tómese el tiempo necesario para leer detenidamente la información sobre las tarifas de los apartamentos/habitaciones disponibles antes de realizar su reserva online.
6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
A excepción de los clientes que se beneficien de la tarifa "No reembolsable", los clientes deberán abonar el saldo íntegro a su llegada utilizando su tarjeta de crédito/débito, verificada mediante la última tecnología de chip y PIN.
A su llegada, los clientes también deberán pagar un depósito, ya sea mediante preautorización en su tarjeta o mediante pago en efectivo (véase el párrafo siguiente sobre depósitos).
Los clientes que opten por nuestra tarifa "No reembolsable" se beneficiarán de nuestros mejores precios disponibles en el momento de la reserva. El pago completo se requiere en el momento de la reserva y es definitivamente no reembolsable. En su sitio web oficial, el hotel utiliza la transacción en línea segura de la empresa Stripe (www.stripe.com) y no se hace responsable en caso de rechazo del pago.
Como medida de seguridad, nuestros clientes "No reembolsables" y aquellos que hayan reservado a través de un tercero y pagado la totalidad de su estancia también deberán validar una preautorización en su tarjeta de crédito/débito y presentar un documento de identidad válido a su llegada.
El Hôtel Le Friedland acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y sólo efectivo en euros hasta un máximo de 1.000 euros por estancia.
El Hôtel Le Friedland no acepta cheques. A petición del cliente, se podrán aceptar transferencias bancarias, a cargo del cliente, con fondos recibidos y confirmados por el hotel a más tardar 48 horas antes del inicio de la estancia.
Hôtel Le Friedland se reserva el derecho de validar una autorización previa de pago en las tarjetas de crédito utilizadas como garantía de las reservas correspondiente al importe de la primera noche de la estancia antes de la llegada. El Hôtel Le Friedland se reserva el derecho de anular las reservas asociadas a tarjetas de crédito rechazadas o no válidas.
Las transacciones con tarjeta de crédito/débito se cargarán al tipo de cambio local; el Hôtel Le Friedland declina toda responsabilidad por los cargos adicionales que puedan aplicarse.
7. Anulaciones y no presentación
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés. Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
La anulación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha de recepción. Las anulaciones deberán efectuarse por correo electrónico. Se le enviará una confirmación de cancelación. Si no recibe una confirmación de cancelación, es muy posible que no hayamos recibido su cancelación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se ha recibido su solicitud de cancelación. Las cancelaciones deberán recibirse antes de las 12.00 horas (hora local) de dos días antes de la fecha de llegada prevista para las reservas realizadas a través de un tercero. Las cancelaciones de reservas realizadas directamente en el sitio web del hotel deben llegarnos antes de las 12.00 horas (hora local) del día anterior a la fecha prevista de llegada. Es importante que conserve el número de cancelación que le enviamos. Si el Cliente no se presenta o intenta cancelar dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de llegada prevista, se le considerará en la categoría de "No-show" y deberá abonar el importe íntegro no reembolsable.
Las reservas efectuadas por adelantado no pueden modificarse ni anularse (tarifa "no reembolsable"), ya que el importe total y los posibles gastos adicionales se han cargado en el momento de la reserva. Las sumas pagadas por adelantado, es decir, los depósitos, no se reembolsarán. En este caso, esto se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.
El Cliente acepta que los gastos de anulación mencionados son una estimación justa y real de la pérdida que supondría para Hôtel Le Friedland la anulación de una reserva. En caso de interrupción de la estancia por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con pago por adelantado, no se concederá ningún reembolso.
8. Reservas realizadas a través de otros canales
Las reservas pueden realizarse a través de otras fuentes, incluidas las agencias de viajes en línea, los operadores turísticos u otros sitios web que tienen políticas de cancelación diferentes. Compruebe su confirmación para conocer los detalles.
9. Política de reubicación del Hotel Le Friedland
Aunque el Hotel Le Friedland ha hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que las reservas realizadas en virtud de este acuerdo puedan ser respetadas, nos reservamos el derecho de reubicar cualquier reserva en un alojamiento de tamaño y nivel similares en la localidad. El Cliente reconoce que el Hotel Le Friedland no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido o causado al Cliente tras el traslado.
10. Cambios en la reserva a petición del huésped
Si el Cliente desea modificar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de estancia o el alojamiento solicitado), el Hotel Le Friedland no puede garantizar que pueda hacerlo y declina toda responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional que pueda surgir en tales circunstancias.
Si bien no se permiten cambios para la tarifa no reembolsable, sí se permiten para las reservas flexibles (sujetas a disponibilidad) si se solicitan a más tardar 24 horas antes de la llegada prevista. Pueden aplicarse cargos adicionales si la tarifa de alojamiento para las nuevas noches difiere de la reserva anterior. Todas las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito.
11. Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pago
Se le pedirá una identificación con foto a su llegada.
Las habitaciones sólo pueden albergar el número máximo de huéspedes indicado en la descripción, y de acuerdo con la legislación relativa a los establecimientos que reciben público. No se permiten visitantes adicionales. A su llegada, el huésped deberá facilitar al hotel los nombres de todos los huéspedes que se alojen con él. Lamentablemente, los nombres de los visitantes adicionales no pueden añadirse una vez completado el registro.
El Hotel Le Friedland se reserva el derecho de cobrar una fianza a la llegada.
Se solicita una garantía de 50 euros por noche y por habitación ocupada, además del pago de la estancia.
Solo se podrá tomar un pago, y solo la persona responsable asumirá la responsabilidad de la conducta de otros ocupantes.
El pago se utilizará para cubrir los gastos imprevistos que incluyen, entre otros, las roturas, los daños a la propiedad de la residencia, los gastos de limpieza por dejar la habitación en un estado inaceptablemente limpio y las infracciones de las normas, como fumar en las habitaciones o molestar a otros visitantes que disfruten del hotel. La fianza también puede ser utilizada por el equipo de gestión en caso de que haya visitantes adicionales no autorizados a utilizar el hotel y sus instalaciones.
Al finalizar su estancia sin incidencias, la preautorización se liberará según la política aplicada por su banco. Por regla general, tarda entre 3 y 10 días laborables, aunque para algunos bancos este plazo se prolonga.
Sin embargo, el Cliente debe tener en cuenta que con el sistema de autorización previa, no hay transferencia de dinero por el momento, pero esto tendrá un impacto en el saldo disponible y en el umbral de gasto autorizado con la tarjeta, mientras la autorización previa esté en curso. El Hotel Le Friedland no se hace responsable de los retrasos relacionados con la liberación de la autorización previa por parte de las compañías de tarjetas de crédito.
En caso de que se produzcan molestias a otros huéspedes, o daños en el hotel, el coste incurrido por el Hotel Le Friedland se deducirá de la fianza pagada, y sólo se devolverá al Cliente el saldo restante. Si este coste supera el importe de la fianza, el Cliente se compromete a indemnizar a Hotel Le Friedland por los daños y perjuicios, los costes adicionales de limpieza u otros costes y se compromete a pagar todos los costes de recuperación, incluidos todos los honorarios legales, y otros gastos. El Cliente da su consentimiento a Hotel Le Friedland para que cargue en la tarjeta de crédito del Cliente todos los gastos razonables en los que se incurra y que no estén cubiertos por la Fianza.
12. Requisitos de entrada y salida - Devolución de llaves
El Cliente deberá respetar las normas impuestas por el Hotel Le Friedland en el momento de la llegada y la salida. Salvo acuerdo en contrario, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 14:00 horas del día de llegada. En el caso del check-in online, el hotel se reserva el derecho de verificar los documentos de identidad de cada ocupante. Al pagar en línea, el huésped deberá llevar la tarjeta de crédito utilizada a su nombre.
La tarjeta de crédito utilizada para el pago será solicitada por el hotel a la llegada. En caso de litigio, el hotel se reserva el derecho de solicitar un método de pago alternativo o de cancelar la reserva.
Para garantizar una llegada temprana (antes de las 12:00) es necesario preinscribir la habitación desde la noche anterior. En caso de no presentarse en tales circunstancias, se cobrará una tarifa equivalente a dos noches.
A menos que se acuerde lo contrario, todas las habitaciones deben ser desalojadas y las llaves devueltas antes de las 12:00 del día de salida. Previo acuerdo, se pueden considerar salidas tardías para el día de salida. Las salidas tardías conllevarán cargos adicionales. Se cobrará una noche adicional de alojamiento para todas las salidas realizadas después de las 16:00 horas.
Si el Cliente no se presenta a sus trámites de salida antes de las 16:00 horas del día de la salida programada y sin autorización previa, el Hotel Le Friedland se reserva el derecho de retirar los objetos personales del Cliente de la habitación y declina toda responsabilidad por la pérdida o posibles daños de dichos objetos.
13. Instalaciones y servicios incluidos en el precio
Todas las habitaciones están completamente amuebladas y equipadas con aparatos como televisión, minibar, cafetera, hervidor de agua...
Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos, a menos que se mencione en su reserva.
No se pueden retirar objetos/aparatos de la habitación. La lista y las tarifas de los objetos y servicios están disponibles en la recepción del hotel.
Todos los precios anunciados incluyen la ropa de cama, las toallas, el acceso a la televisión por cable y a Internet Wifi. El uso privado del Wifi está sujeto a la legislación francesa, a la seguridad y al reconocimiento de la dirección IP. El usuario es responsable de las acciones cometidas a partir de su acceso, incluso si fueron realizadas por un tercero.El precio anunciado incluye el servicio estándar del hotel e incluye el IVA al tipo vigente. La tasa turística, que no está incluida y es aplicable a todas las personas mayores de 18 años, será cobrada por el hotel y se indicará en la factura del cliente.
14. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes de los huéspedesEl cliente es el único responsable de la elección de los servicios en el sitio y de su adecuación a sus necesidades, de manera que la responsabilidad del Hôtel Le Friedland no puede ser buscada en este sentido.
El cliente también es el único responsable de la información proporcionada al momento de cualquier reserva de un servicio.
El Hôtel Le Friedland no puede ser considerado responsable en caso de información incorrecta o fraudulenta proporcionada por el cliente. Además, solo el cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, ya sea en su nombre personal o en nombre de terceros, incluyendo menores, a menos que se demuestre un uso fraudulento que no resulte de ninguna falta ni negligencia por su parte. En este sentido, el Hôtel Le Friedland debe ser informado inmediatamente de cualquier desviación o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico.
El cliente se compromete a utilizar el sitio y los servicios ofrecidos en cumplimiento de la normativa aplicable y de las presentes Condiciones Generales. En caso de incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones según las presentes Condiciones Generales, este será responsable de los daños causados al Hôtel Le Friedland o a terceros. En este sentido, el cliente se compromete a indemnizar al Hôtel Le Friedland contra cualquier reclamación, acción o recurso de cualquier índole que pueda derivar de ello y a indemnizarlo por cualquier daño, gasto o indemnización correspondiente. El cliente, en particular, se compromete al realizar una reserva definitiva de un servicio, a pagar el precio y cumplir con las Condiciones Particulares pertinentes. De hecho:
- Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por motivos atribuibles al cliente resultará en la cancelación de la reserva del servicio a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción que el Hôtel Le Friedland pueda emprender contra él.
- El cliente no debe invitar a personas cuyo comportamiento pueda perjudicar al establecimiento.
- El cliente no debe llevar bebidas o alimentos de fuentes externas al establecimiento (habitaciones y zonas comunes) a menos que el establecimiento lo haya autorizado expresamente.
- Nuestro establecimiento es 100 % libre de humo; esto significa que está prohibido fumar en el establecimiento, incluyendo las habitaciones.
- El cliente no debe perturbar el funcionamiento del establecimiento ni comprometer la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él.
- En términos generales, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público en el establecimiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno del establecimiento, llevará al director del establecimiento y/o a cualquier otro proveedor del servicio a solicitar al cliente que abandone el lugar sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. En caso de que no se haya realizado ningún pago, el cliente deberá abonar el precio de los servicios consumidos antes de abandonar el lugar.
- Los menores solo pueden alojarse en el establecimiento acompañados de un adulto y provistos de un documento de identificación personal. Si el acompañante es un adulto que no es uno de los padres, este debe contar con una autorización parental de los padres del niño. El establecimiento puede solicitar estos documentos.
- El cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el establecimiento (como la red Wifi) no se utilicen de ninguna manera con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos conexos, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del código de propiedad intelectual cuando sea necesario. Además, el cliente debe cumplir con la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del establecimiento, incluidas las reglas de uso de los medios de seguridad implementados para prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acto que pueda afectar la eficacia de estos medios.
El cliente es responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del establecimiento y asume todos los costos incurridos por estos daños y/o el incumplimiento de las reglas mencionadas anteriormente. El Hôtel Le Friedland se reserva el derecho de intervenir si es necesario.
15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hôtel Le Friedland
Es responsabilidad del Cliente cuidar razonablemente la habitación y su contenido durante su estancia en el Hotel Le Friedland.
La habitación y todos los equipos, utensilios, muebles, etc. deben dejarse limpios y ordenados al final de su estancia, de lo contrario se podrá cobrar.
Recordamos al Cliente que debe cerrar las habitaciones con llave y todas las puertas y ventanas al salir.
Excepto en el caso de desgaste normal, usted es responsable de cualquier daño a la habitación o a su contenido durante su estancia, que se haya producido por negligencia, mala conducta intencionada o comportamiento irresponsable por su parte o por parte de las personas que ocupan la habitación o sus invitados. Cualquier daño debe ser comunicado inmediatamente a la Dirección.
16. Uso del Hotel Le Friedland y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
El Cliente no debe hacer nada en el alojamiento que pueda infringir la ley.
El Cliente no debe crear ningún tipo de molestia a otros clientes o miembros del personal.
Hôtel Le Friedland autoriza el uso de sus complejos residenciales únicamente para uso personal, apropiado y respetuoso con la ley.
Hôtel Le Friedland prohíbe expresamente el acceso a sus complejos residenciales a personas distintas de las que figuran en el documento oficial de reserva.
Hôtel Le Friedland y el Cliente acuerdan que del uso del hotel no se deriva ningún derecho de ocupación.
El Cliente no está autorizado a realquilar/subalquilar la habitación a un tercero.
Hôtel Le Friedland se reserva el derecho a denegar la entrada al hotel y el alojamiento a un Cliente si, a su llegada, la Dirección cree razonablemente que la persona está bajo los efectos del alcohol o las drogas, viste de forma inadecuada o se comporta de forma amenazante, abusiva o inaceptable.
Hôtel Le Friedland aplica una estricta política de no celebración de fiestas. No se debe exceder el número máximo de personas por habitación y los niveles de ruido no deben causar molestias a los demás Clientes. Se cargarán cargos adicionales en la cuenta del cliente si se demuestra que se ha celebrado una fiesta.
La ocupación máxima de las habitaciones figura en la confirmación de la reserva.
El Cliente debe cumplir todas las normas y procedimientos razonables vigentes en la residencia, incluidos, entre otros, los procedimientos y requisitos de salud y seguridad, y los requisitos de registro.
En el trato con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo sobre Hôtel Le Friedland o sus empleados o asociados, de acuerdo con las normas de sentido común y cortesía. Hôtel Le Friedland se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprensible (especialmente molesto, malintencionado o insultante) hacia Hôtel Le Friedland o sus empleados o colaboradores.
17. Política de no fumar y no usar velas
Todas las habitaciones del Hotel Le Friedland son, por derecho, para no fumadores. Se cobrará una tasa de 250 euros por estancia si se fuma en la habitación. El uso de velas o llamas abiertas en la habitación está estrictamente prohibido.
Cualquier acto en contra de los sistemas de detección y seguridad es susceptible de ser procesado.
18. Acceso a las habitaciones por parte de la dirección
El equipo de gestión y su personal autorizado pueden entrar en las habitaciones en cualquier momento con el fin de inspeccionar la habitación, y llevar a cabo trabajos de reparación o mantenimiento.
19. Reclamaciones
El Hôtel Le Friedland garantiza que hará todo lo posible para que el alojamiento elegido por el Cliente esté correctamente equipado y sea de buena calidad.
En caso de insatisfacción, el Cliente deberá informar inmediatamente a Hôtel Le Friedland de cualquier reclamación, a más tardar 12 horas después de su llegada. Si Hotel Le Friedland no cumple con su garantía y no tiene la capacidad de corregir el problema, Hotel Le Friedland optará a su discreción por proporcionarle una habitación de sustitución (sujeto a disponibilidad) o un reembolso parcial del precio pagado.
20. Política de la infancia
Los niños menores de 3 años se alojan gratuitamente en las habitaciones en las que hay una cama de bebé.
21. Animales domésticos
Los perros pequeños pueden alojarse en las habitaciones por un suplemento de 15 euros por noche.
Los perros guía están permitidos en el establecimiento.
22. Disputas
Las Condiciones Generales están regidas por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores. El cliente es informado por el Hôtel Le Friedland sobre la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relacionada con las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Después de contactar con el servicio al cliente o el establecimiento para intentar resolver la disputa de manera amistosa, y en caso de respuesta negativa o ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la solicitud, el cliente puede acudir de forma gratuita al mediador de consumo correspondiente al profesional, es decir, la Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
- Los detalles sobre cómo contactar al mediador y sus coordenadas están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Detalles y procedimiento para contactar al mediador, o en el sitio web www.mediationconso-ame.com.
- El cliente puede acudir al mediador dentro de un plazo de doce (12) meses después de la primera reclamación.
- El formulario para acudir a este mediador está disponible en el siguiente enlace: Formulario para acudir al mediador de Turismo y Viajes. El Hôtel Le Friedland también informa al cliente sobre la existencia de una plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea ("RLL") a la que puede recurrir. El cliente puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
23. Varios
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr
