LE FRIEDLAND

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Contenuto

1. Termini e condizioni generali
2. Modifica delle condizioni generali
3. Condizioni generali e uso del nostro sito web
4. Uso del sito web
5. Prenotazioni online e siti web di terzi
6. Condizioni di pagamento e processo di pagamento con carta di credito
7. Cancellazioni e no show
8. Prenotazioni effettuate attraverso altri canali
9. Politica di trasferimento dell'Hotel Le Friedland
10. Modifiche alla prenotazione su richiesta dell'Ospite
11. Identificazione, depositi di sicurezza per danni ed extra - Pre-autorizzazione della carta di pagamento
12. Requisiti di check-in e check-out - Restituzione delle chiavi
13. Strutture e servizi inclusi nel prezzo
14. Responsabilità per danni o perdita di proprietà dell'ospite
15. Responsabilità per danni o perdita di beni appartenenti all'Hotel Le Friedland
16. Utilizzo dell'Hotel Le Friedland e godimento tranquillo dei locali per tutti i visitatori
17. Politica di non fumare e non usare candele
18. Accesso alle camere da parte della Direzione
19. Reclami
20. Politica dei bambini
21. Animali domestici
22. Controversie
23. Varie

1. Termini e condizioni generali
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni e a tutti i contratti di alloggio stipulati tra l'ospite e l'Hotel Le Friedland. Il contratto tra l'ospite e l'Hotel Le Friedland sussiste dal momento in cui la prenotazione viene accettata dall'Hotel Le Friedland; con la prenotazione l'ospite dichiara di accettare le presenti condizioni generali.

2. Modifica delle condizioni generali
Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso.
Prima di effettuare una prenotazione, si consiglia di consultare la versione più recente sul nostro sito web.

3. Condizioni generali e uso del nostro sito web
L'utilizzo del nostro sito web è soggetto ai Termini e alle Condizioni di seguito illustrati. Utilizzando questo sito web, il Cliente accetta di essere legalmente vincolato da questi Termini e Condizioni.
Tutte le tariffe scontate pubblicizzate sono offerte limitate, soggette a disponibilità e possono essere soggette a un numero minimo di notti.
L'accesso alla prenotazione è limitato all'uso esclusivo di persone o aziende, con l'esclusione di qualsiasi gruppo di camere costituito per lo stesso periodo di soggiorno. Tutte le richieste digruppi di più di 5 camere devono essere effettuate per iscritto (e-mail) e sono soggette a preventivo e contratto (tariffe e condizioni di cancellazione specifiche per i gruppi).

4. Uso del sito web
Il sito web può essere utilizzato solo da persone di età superiore ai 18 anni, che hanno l'età legale per stipulare contratti vincolanti.

5. Prenotazioni online e siti web di terzi
Si prega di notare che alle prenotazioni online effettuate tramite gli agenti di prenotazione e altri siti affiliati si applicano diversi termini e condizioni generali e politiche di cancellazione a seconda della città, dell'alloggio e del tipo di tariffa selezionati.
Si prega di leggere attentamente le informazioni sulla tariffa dell'appartamento/camera disponibili prima di effettuare la prenotazione online.

6. Condizioni di pagamento e processo di pagamento con carta di credito
Ad eccezione dei clienti che beneficiano della tariffa "Non rimborsabile", i clienti devono pagare l'intero saldo all'arrivo utilizzando la propria carta di credito/debito, verificata con la più recente tecnologia chip e PIN.
All'arrivo, i clienti dovranno inoltre versare un deposito, tramite pre-autorizzazione sulla carta o in contanti (si veda il paragrafo successivo sui depositi).
I clienti che optano per la tariffa "Non rimborsabile" beneficiano delle nostre migliori tariffe disponibili al momento della prenotazione. Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione ed è assolutamente non rimborsabile. Sul suo sito ufficiale, l'hotel utilizza la transazione online sicura della società Stripe (www.stripe.com) e non può essere ritenuto responsabile in caso di rifiuto del pagamento.
Come misura di sicurezza, ai clienti "non rimborsabili" e a quelli che hanno prenotato tramite terzi e pagato interamente il soggiorno, verrà richiesto di convalidare una pre-autorizzazione sulla carta di credito/debito e di fornire un documento d'identità valido all'arrivo.
L'Hôtel Le Friedland accetta tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) e solo contanti in euro fino a un massimo di 1.000 euro per soggiorno.
L'Hôtel Le Friedland non accetta assegni. Su richiesta del cliente, possono essere accettati bonifici bancari, a spese del cliente, con fondi ricevuti e confermati dall'hotel entro 48 ore prima dell'inizio del soggiorno.
L'Hôtel Le Friedland si riserva il diritto di convalidare un'autorizzazione preventiva di pagamento sulle carte di credito utilizzate a garanzia delle prenotazioni corrispondente all'importo della prima notte di soggiorno prima dell'arrivo. L'Hôtel Le Friedland si riserva il diritto di cancellare le prenotazioni associate a carte di credito rifiutate o non valide.
Le transazioni con carta di credito/debito saranno addebitate al tasso di cambio locale, l'Hôtel Le Friedland declina ogni responsabilità per eventuali spese aggiuntive che potrebbero essere applicate.

7. Cancellazioni e no show
In conformità all'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, il cliente non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini e le condizioni di annullamento e/o modifica della prenotazione.
L'annullamento della prenotazione sarà effettivo solo a partire dalla data di ricezione. Le cancellazioni devono essere effettuate via e-mail. Vi verrà inviata una conferma di cancellazione. Se non si riceve una conferma di cancellazione, è possibile che la cancellazione non sia stata ricevuta. È responsabilità del cliente assicurarsi che la richiesta di cancellazione sia stata ricevuta. Le cancellazioni devono pervenire entro le ore 12.00 (ora locale) di due giorni prima della data di arrivo prevista per le prenotazioni effettuate tramite un partner terzo. Le cancellazioni di prenotazioni effettuate direttamente sul sito web dell'hotel devono pervenire entro le ore 12.00 (ora locale) del giorno precedente la data di arrivo prevista.
È importante conservare il numero di cancellazione inviato. Se il Cliente non si presenta o tenta di cancellare entro 48 ore dalla data di arrivo prevista, viene considerato nella categoria "No-show" e sarà tenuto a pagare l'intero importo non rimborsabile.
Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere oggetto di alcuna modifica e/o cancellazione (tariffa "Non Rimborsabile"), poiché l'importo totale e qualsiasi extra aggiuntivo sono stati addebitati al momento della prenotazione. I pagamenti anticipati, come i depositi, non saranno rimborsati. In tal caso, viene menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa.
Il Cliente accetta che le spese di cancellazione sopra indicate siano una stima giusta e veritiera della perdita che l'Hôtel Le Friedland dovrebbe subire per la cancellazione di una prenotazione. In caso di interruzione del soggiorno da parte del cliente, sarà addebitato l'intero importo concordato. Nel caso di una prenotazione con pagamento anticipato, non verrà effettuato alcun rimborso per questo motivo.

8. Prenotazioni effettuate attraverso altri canali
Le prenotazioni possono essere effettuate attraverso altre fonti, tra cui agenzie di viaggio online, tour operator o altri siti web che hanno politiche di cancellazione diverse. Si prega di controllare la vostra conferma per i dettagli.

9. Politica di trasferimento dell'Hotel Le Friedland
Sebbene l'Hotel Le Friedland abbia compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire che le prenotazioni effettuate nell'ambito del presente contratto possano essere onorate, si riserva il diritto di trasferire qualsiasi prenotazione in alloggi di dimensioni e standard simili nella località. Il Cliente riconosce che l'Hotel Le Friedland non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni subiti o causati al Cliente in seguito al trasferimento.

10. Modifiche alla prenotazione su richiesta dell'Ospite
Se il Cliente desidera modificare la sua prenotazione (per esempio, cambiare le date del soggiorno o la sistemazione richiesta), l'Hotel Le Friedland non può garantire di poterlo fare e declina ogni responsabilità per eventuali perdite, danni o spese aggiuntive che potrebbero sorgere in tali circostanze. Mentre le modifiche non sono consentite per la tariffa non rimborsabile, sono consentite per le prenotazioni flessibili (soggette a disponibilità) se richieste entro e non oltre 24 ore prima dell'arrivo previsto. Potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi se la tariffa di alloggio per le nuove notti differisce da quella della prenotazione precedente. Tutte le richieste di modifica devono essere fatte per iscritto.

11. Identificazione, depositi di sicurezza per danni ed extra - Pre-autorizzazione della carta di pagamento
All'arrivo vi sarà chiesto di fornire un documento d'identità con foto.
Le camere possono ospitare solo il numero massimo di persone indicato nella descrizione, e in conformità con la legislazione relativa agli stabilimenti che ricevono il pubblico. Non sono ammessi visitatori supplementari. All'arrivo, l'ospite deve fornire all'hotel i nomi di tutti gli ospiti che soggiornano con lui/lei. Purtroppo, i nomi di eventuali visitatori aggiuntivi non possono essere aggiunti una volta che il check-in è stato completato.
L'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di addebitare una cauzione all'arrivo.
Una garanzia di 50€ è richiesta per notte e per camera occupata in aggiunta al pagamento del soggiorno.
Un solo pagamento può essere preso, e solo il responsabile si assume la responsabilità del comportamento degli altri occupanti.
Il pagamento sarà utilizzato per coprire le voci accessorie che includono, ma non si limitano a, rotture, danni alla proprietà del residence, spese di pulizia dovute al fatto che la camera è stata lasciata in condizioni di pulizia inaccettabili, e violazioni delle regole come fumare nelle camere o disturbare gli altri visitatori che si godono l'hotel. Il deposito può anche essere utilizzato dalla direzione in caso di ulteriori visitatori non autorizzati ad utilizzare l'hotel e le sue strutture.
Alla fine del vostro soggiorno senza incidenti, la pre-autorizzazione sarà rilasciata secondo la politica applicata dalla vostra banca. Come regola generale, ci vogliono tra i 3 e i 10 giorni lavorativi, tuttavia per alcune banche questo periodo si prolunga.
Il Cliente deve tuttavia tenere presente che con il sistema di autorizzazione preventiva non c'è al momento alcun trasferimento di denaro, ma questo avrà un impatto sul saldo disponibile e sulla soglia di spesa autorizzata con la carta, finché l'autorizzazione preventiva è in corso.
L'Hotel Le Friedland non è responsabile dei ritardi legati ai rilasci di pre-autorizzazione da parte delle società di carte di credito.
In caso di disturbi ad altri ospiti, o di danni all'hotel, il costo sostenuto dall'Hotel Le Friedland sarà detratto dal deposito versato, e solo il saldo restante sarà restituito al Cliente.
Se questo costo supera l'importo della cauzione, il Cliente si impegna a risarcire l'Hotel Le Friedland per eventuali danni, costi di pulizia aggiuntivi o altre spese e si impegna a pagare tutte le spese di recupero, comprese tutte le spese legali, e altre spese.
Il Cliente autorizza Hotel Le Friedland ad addebitare sulla sua carta di credito tutte le spese ragionevoli sostenute che non sono coperte dal deposito.

12. Requisiti di check-in e check-out - Restituzione delle chiavi
Il cliente deve rispettare le regole imposte dall'Hotel Le Friedland al momento dell'arrivo e della partenza. Salvo accordi diversi, le camere sono generalmente disponibili a partire dalle 14:00 del giorno di arrivo. In caso di check-in online, l'hotel si riserva il diritto di verificare i documenti d'identità di ogni occupante. Al momento del pagamento online, l'ospite dovrà portare con sé la carta di credito utilizzata a suo nome.
La carta di credito utilizzata per il pagamento sarà richiesta dall'hotel all'arrivo. In caso di controversia, l'hotel si riserva il diritto di richiedere un metodo alternativo di pagamento o di cancellare la prenotazione.
Per garantire un arrivo anticipato (prima delle 12:00) è necessario pre-registrare la camera dalla notte precedente. In caso di no-show in tali circostanze, sarà addebitata una tassa equivalente a due notti.
Se non diversamente concordato, tutte le camere devono essere liberate e le chiavi restituite entro le 12:00 del giorno di partenza. Previo accordo, le partenze tardive possono essere considerate per il giorno della partenza. Le partenze tardive comporteranno costi aggiuntivi. Per tutte le partenze effettuate dopo le 16:00 verrà addebitata una notte in più.
Se il Cliente non si presenta per le formalità di partenza prima delle ore 16:00 del giorno della partenza prevista e senza previa autorizzazione, l'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di rimuovere gli effetti personali del Cliente dalla camera e declina ogni responsabilità per la perdita o l'eventuale danneggiamento di tali effetti.

13. Strutture e servizi inclusi nel prezzo
Tutte le camere sono completamente arredate e dotate di elettrodomestici come televisione, minibar, macchina da caffè, bollitore...
I pasti e le bevande non sono inclusi nella nostra offerta di prodotti, a meno che non siano menzionati nella prenotazione.
Nessun oggetto/apparecchio può essere rimosso dalla camera. La lista e le tariffe degli oggetti e dei servizi sono disponibili alla reception dell'hotel.
Tutti i prezzi pubblicizzati includono la biancheria da letto, gli asciugamani, l'accesso alla TV via cavo e a Internet Wifi. L'uso privato del Wifi è soggetto alla legislazione francese, alla sicurezza e al riconoscimento degli indirizzi IP. L'utente è responsabile delle azioni commesse dal suo accesso, anche se sono state fatte da terzi.Il prezzo pubblicizzato include il servizio standard dell'hotel e comprende l'IVA al tasso corrente. La tassa di soggiorno, che non è inclusa ed è applicabile a tutte le persone a partire dai 18 anni, sarà riscossa dall'hotel e indicata sulla fattura del cliente.

14. Responsabilità per danni o perdita di proprietà dell'ospite
Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei Servizi sul Sito e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, cosicché Hôtel Le Friedland non potrà essere ritenuto responsabile a tale riguardo.
Il Cliente è inoltre l'unico responsabile delle informazioni fornite al momento della prenotazione di un Servizio. Hôtel Le Friedland non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali informazioni errate o fraudolente fornite dal Cliente. Inoltre, il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo del proprio account e delle prenotazioni effettuate, sia a proprio nome che a nome di terzi, compresi i minori, a meno che non si possa dimostrare che l'utilizzo è stato fraudolento e non è il risultato di una colpa o di una negligenza da parte sua.
A questo proposito, Hôtel Le Friedland deve essere immediatamente informato di qualsiasi appropriazione indebita o uso fraudolento dell'indirizzo e-mail del Cliente.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi offerti nel rispetto della normativa vigente e delle presenti Condizioni generali. Qualora il Cliente non adempia agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali, sarà responsabile dei danni da lui causati a Hôtel Le Friedland o a terzi. A tal proposito, il Cliente si impegna a tenere indenne Hôtel Le Friedland da tutte le rivendicazioni, le azioni o i rimedi di qualsiasi tipo che ne possano derivare e a risarcire Hôtel Le Friedland per tutti i danni, i costi o gli indennizzi di qualsiasi tipo ad essi correlati. In particolare, effettuando una prenotazione definitiva di un Servizio, il Cliente si impegna a pagare il prezzo e a rispettare le relative Condizioni Speciali. Infatti:
- Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per qualsiasi motivo imputabile al Cliente comporterà l'annullamento della prenotazione del Servizio a spese del Cliente, fatte salve le azioni che l'Hôtel Le Friedland potrà intraprendere nei confronti del Cliente;
- Il Cliente non deve invitare nell'Hotel persone il cui comportamento possa arrecare pregiudizio all'Hotel;
- Il Cliente non deve introdurre nei Locali (camere e aree comuni) cibi o bevande di provenienza esterna, a meno che non sia stato preventivamente autorizzato dai Locali;
- La nostra struttura è al 100% non fumatori, il che significa che non è consentito fumare all'interno della struttura, comprese le camere; - Il cliente non deve disturbare il funzionamento della struttura e non deve mettere a repentaglio la sicurezza della struttura o delle persone che vi si trovano;
- Più in generale, qualsiasi comportamento contrario alla pubblica decenza e all'ordine pubblico all'interno dello Stabilimento, nonché qualsiasi inosservanza del Regolamento interno dello Stabilimento, porterà il Direttore dello Stabilimento e/o qualsiasi altro fornitore di Servizi a chiedere al Cliente di lasciare il locale senza alcun risarcimento e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Se il pagamento non è ancora stato effettuato, il Cliente deve pagare il prezzo dei Servizi consumati prima di lasciare il locale;
- I minori possono soggiornare in un locale solo se accompagnati da un adulto e in possesso di un documento di identità personale. Se l'accompagnatore è un adulto diverso dai genitori, deve avere l'autorizzazione dei genitori del minore. La Scuola può richiedere questi documenti;
- Il Cliente si impegna inoltre a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dallo Stabilimento (in particolare la rete WiFi) non vengano utilizzate in alcun modo per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti dal diritto d'autore o da un diritto connesso, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti dai Libri I e II del Codice della Proprietà Intellettuale, laddove tale autorizzazione sia necessaria. Il Cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di accesso a Internet dello Stabilimento, comprese le regole per l'utilizzo delle misure di sicurezza implementate per prevenire l'uso illecito delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualsiasi atto che comprometta l'efficacia di tali misure.
Il Cliente è responsabile di tutti i danni causati da lui stesso e/o dai suoi ospiti all'interno dello stabilimento e si farà carico di tutti i costi derivanti da tali danni e/o dal mancato rispetto delle suddette regole. L'Hôtel Le Friedland si riserva il diritto di intervenire se necessario.

15. Responsabilità per danni o perdita di beni appartenenti all'Hotel Le Friedland
È responsabilità del cliente prendersi cura della camera e del suo contenuto durante il soggiorno all'Hotel Le Friedland.
La camera e tutte le attrezzature, gli utensili, i mobili, ecc. devono essere lasciati puliti e in ordine alla fine del soggiorno, altrimenti potrà essere addebitato un costo.
Ricordiamo al Cliente di chiudere a chiave le camere e di chiudere tutte le porte e le finestre quando si esce.Salvo il caso di normale usura, siete responsabili di qualsiasi danno alla camera o al suo contenuto durante il vostro soggiorno, che si è verificato a causa di negligenza, dolo o comportamento irresponsabile da parte vostra o delle persone che occupano la camera o dei loro ospiti. Qualsiasi danno deve essere segnalato immediatamente alla Direzione.

16. Utilizzo dell'Hotel Le Friedland e godimento tranquillo dei locali per tutti i visitatori
L'Ospite non deve fare nulla nell'alloggio che possa essere in contrasto con la legge.
L'Ospite non deve creare alcun tipo di disturbo agli altri ospiti o al personale.
L'Hotel Le Friedland autorizza l'uso dei suoi complessi residenziali esclusivamente per un uso personale, appropriato e rispettoso della legge.
L'Hotel Le Friedland vieta espressamente l'accesso ai suoi complessi residenziali a persone diverse da quelle indicate nel documento ufficiale di prenotazione.
L'Hotel Le Friedland e il Cliente concordano che nessun diritto di occupazione deriva dall'uso dell'hotel.
Il Cliente non è autorizzato a riaffittare/subaffittare la camera a terzi.
L'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso e l'alloggio a un Ospite se, al momento dell'arrivo, la Direzione ritiene ragionevolmente che la persona sia sotto l'effetto di alcol o droghe, sia vestita in modo improprio o si comporti in modo minaccioso, offensivo o comunque inaccettabile.
L'Hotel Le Friedland applica una rigorosa politica di divieto di festeggiamento. Il numero massimo di persone per camera non deve essere superato e i livelli di rumore non devono arrecare disturbo agli altri ospiti. Se viene dimostrato che è stata organizzata una festa, verranno addebitati ulteriori costi sul conto dell'ospite.
L'occupazione massima della camera è indicata sulla conferma della prenotazione.
Il Cliente è tenuto a rispettare tutte le regole e le procedure ragionevoli in vigore all'interno del residence, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le procedure e i requisiti di salute e sicurezza e i requisiti di registrazione.
Nei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna a rimanere cortese e a non fare commenti sprezzanti su Hôtel Le Friedland o sui suoi dipendenti o collaboratori, secondo le regole del buon senso e della cortesia. Hôtel Le Friedland si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione appropriata contro il Cliente in caso di comportamento pregiudizievole o riprovevole (in particolare fastidioso, maligno o offensivo) nei confronti di Hôtel Le Friedland o dei suoi dipendenti o collaboratori.

17. Politica di non fumare e non usare candele
Tutte le camere dell'Hotel Le Friedland sono di diritto non fumatori. Una tassa di 250 € per soggiorno sarà addebitata se si fuma in camera.
L'uso di candele o fiamme libere in camera è severamente vietato.
Qualsiasi atto contro i sistemi di rilevamento e di sicurezza e perseguibile penalmente.

18. Accesso alle camere da parte della Direzione
La Direzione e il suo personale autorizzato possono entrare nelle camere in qualsiasi momento con lo scopo di ispezionare la camera e realizzare lavori di riparazione o manutenzione.

19. Reclami
L'Hotel Le Friedland garantisce di fare tutto il possibile per assicurare che l'alloggio scelto dal Cliente sia correttamente arredato e di buona qualità.
In caso di insoddisfazione, il Cliente deve informare immediatamente l'Hotel Le Friedland di qualsiasi reclamo, entro e non oltre 12 ore dall'arrivo. Se l'Hotel Le Friedland non rispetta la sua garanzia e non ha la possibilità di correggere il problema, l'Hotel Le Friedland sceglierà a sua discrezione di fornire al Cliente una camera sostitutiva (in base alla disponibilità) o un rimborso parziale del prezzo pagato.

20. Politica dei bambini
I bambini sotto i 3 anni sono alloggiati gratuitamente nelle camere in cui è disponibile un letto per bambini.

21. Animali domestici
I cani di piccola taglia possono soggiornare nelle camere con un supplemento di 15 euro a notte.
I cani guida sono ammessi nello stabilimento.

22. Controversie
Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni di tutela obbligatoria eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
Il Cliente è informato dall'Hotel Le Friedland della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo francese. Dopo aver adito il servizio clienti o lo Stabilimento nel tentativo di risolvere la controversia in via amichevole, e in caso di risposta negativa o di assenza di risposta entro sessanta (60) giorni dalla data dell'adito, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori a cui appartiene il professionista, ossia l'Associazione dei Mediatori Europei (AME CONSO).
- I dettagli su come contattare il responsabile della mediazione e i suoi recapiti sono disponibili cliccando sul seguente link: Come contattare il responsabile della mediazione e i suoi recapiti, oppure sul sito web www.mediationconso-ame.com.
- Il responsabile della mediazione può essere contattato entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.
- Il modulo di rinvio del Mediatore può essere consultato al seguente link: Modulo di segnalazione dell'Ombudsman del turismo e dei viaggi.
Hotel Le Friedland informa inoltre i Clienti dell'esistenza di una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ("ODR") alla quale possono ricorrere. Il Cliente può accedere a tale piattaforma tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

23. Varie
Ai sensi dell'articolo L.223-1 del Codice del Consumo francese, i consumatori che non desiderano essere oggetto di richieste di informazioni commerciali per telefono possono iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione alle richieste di informazioni telefoniche. L'elenco è accessibile tramite il seguente sito web: www.bloctel.gouv.fr.