LE FRIEDLAND
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Contenuto
- Termini e condizioni generali
- Modifica delle condizioni generali
- Condizioni generali e uso del nostro sito web
- Uso del sito web
- Prenotazioni online e siti web di terzi
- Condizioni di pagamento e processo di pagamento con carta di credito
- Cancellazioni e no show
- Prenotazioni effettuate attraverso altri canali
- Politica di trasferimento dell'Hotel Le Friedland
- Modifiche alla prenotazione su richiesta dell'Ospite
- Identificazione, depositi di sicurezza per danni ed extra - Pre-autorizzazione della carta di pagamento
- Requisiti di check-in e check-out - Restituzione delle chiavi
- Strutture e servizi inclusi nel prezzo
- Responsabilità per danni o perdita di proprietà dell'ospite
- Responsabilità per danni o perdita di beni appartenenti all'Hotel Le Friedland
- Utilizzo dell'Hotel Le Friedland e godimento tranquillo dei locali per tutti i visitatori
- Politica di non fumare e non usare candele
- Accesso alle camere da parte della Direzione
- Reclami
- Politica dei bambini
- Animali domestici
- Controversie
1. Termini e condizioni generali
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni e a tutti i contratti di alloggio stipulati tra l'ospite e l'Hotel Le Friedland. Il contratto tra l'ospite e l'Hotel Le Friedland sussiste dal momento in cui la prenotazione viene accettata dall'Hotel Le Friedland; con la prenotazione l'ospite dichiara di accettare le presenti condizioni generali.
2. Modifica delle condizioni generali
Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso.
Prima di effettuare una prenotazione, si consiglia di consultare la versione più recente sul nostro sito web.
3. Condizioni generali e uso del nostro sito web
L'utilizzo del nostro sito web è soggetto ai Termini e alle Condizioni di seguito illustrati. Utilizzando questo sito web, il Cliente riconosce di essere legalmente vincolato dai presenti Termini e condizioni. Tutte le tariffe scontate pubblicizzate sono offerte limitate, soggette a disponibilità e possono essere soggette a un numero minimo di notti. Sebbene sia stato fatto ogni sforzo per garantire l'accuratezza delle informazioni presentate, l'Hotel Le Friedland non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori o omissioni e si riserva il diritto di apportare modifiche alle informazioni e alle descrizioni degli alloggi elencati e dei prodotti.
L'accesso alla prenotazione è limitato all'uso esclusivo di persone o aziende, con l'esclusione di qualsiasi gruppo di camere costituito per lo stesso periodo di soggiorno.
Tutte le richieste per gruppi di più di 5 camere devono essere effettuate per iscritto (e-mail) e soggette a un preventivo e a un contratto (tariffe e condizioni di cancellazione specifiche per i gruppi).
4. Uso del sito web
Il sito web può essere utilizzato solo da persone di età superiore ai 18 anni, che hanno l'età legale per stipulare contratti vincolanti.
5. Prenotazioni online e siti web di terzi
Si prega di notare che alle prenotazioni online effettuate tramite gli agenti di prenotazione e altri siti affiliati si applicano diversi termini e condizioni generali e politiche di cancellazione a seconda della città, dell'alloggio e del tipo di tariffa selezionati.
Si prega di leggere attentamente le informazioni sulla tariffa dell'appartamento/camera disponibili prima di effettuare la prenotazione online.
6. Condizioni di pagamento e processo di pagamento con carta di credito
Con l'eccezione del Cliente "Non rimborsabile", il Cliente sarà tenuto a pagare il saldo per intero al momento della partenza o dell'arrivo utilizzando la propria carta di credito/debito, e verificare con l'ultima tecnologia che utilizza chip e PIN.
All'arrivo, il Cliente sarà anche tenuto a pagare un deposito, sia tramite pre-autorizzazione sulla sua carta che tramite pagamento in contanti (vedere il paragrafo seguente sui depositi).
Il cliente che opta per la nostra tariffa "Non rimborsabile" beneficia dei nostri migliori prezzi disponibili al momento della prenotazione. Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione ed è definitivamente non rimborsabile.
Come misura di sicurezza, il nostro cliente "Non rimborsabile" e coloro che hanno fatto la loro prenotazione attraverso una terza parte e hanno pagato per intero il loro soggiorno sarà anche richiesto di convalidare una pre-autorizzazione di pagamento sulla loro carta di credito / debito e fornire una forma valida di identificazione al momento dell'arrivo.
L'Hotel Le Friedland accetta tutte le principali carte di credito e di debito.
L'Hotel Le Friedland non accetta assegni.L'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di convalidare un'autorizzazione preventiva di pagamento sulle carte di credito utilizzate come garanzia delle prenotazioni corrispondente all'importo della prima notte del soggiorno prima dell'arrivo.
L'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di annullare le prenotazioni associate a carte di credito rifiutate o non valide.
Le transazioni con carta di credito/debito saranno addebitate al tasso di cambio locale, l'Hotel Le Friedland non è responsabile di eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati.
7. Cancellazioni e no show
La cancellazione di una prenotazione sarà effettiva solo a partire dalla data di ricezione.
Le condizioni di cancellazione sono specifiche per ogni tipo di tariffa e sono dettagliate durante il processo di prenotazione.
La cancellazione deve essere effettuata via e-mail. Le verrà inviata una conferma di cancellazione. Se non riceve una conferma di cancellazione, è molto probabile che non abbiamo ricevuto la sua cancellazione. È responsabilità del cliente assicurarsi che la sua richiesta di cancellazione sia stata ricevuta.
Le cancellazioni devono pervenire entro mezzogiorno (ora locale) un giorno prima della data di arrivo prevista per tutte le prenotazioni effettuate tramite un partner terzo. Le cancellazioni delle prenotazioni effettuate direttamente sul sito web dell'hotel sono soggette alle condizioni indicate nella prenotazione. È importante che conserviate il numero di cancellazione che vi è stato inviato.
Se il cliente non si presenta o tenta di cancellare entro 24 ore dall'arrivo previsto, viene considerato nella categoria "No Show" e gli verrà addebitato l'intero importo non rimborsabile.
Le cancellazioni non sono consentite per la tariffa "Non Rimborsabile", a condizione che l'intero importo ed eventuali extra siano stati addebitati al momento della prenotazione. Se cancellate per qualsiasi motivo, o tentate di cambiare la vostra prenotazione, o non vi presentate il giorno dell'arrivo, il vostro pagamento non è rimborsabile. Il cliente accetta che la suddetta tassa di cancellazione è una stima equa e veritiera della perdita che l'Hotel Le Friedland subirebbe per la cancellazione di una prenotazione.
8. Prenotazioni effettuate attraverso altri canali
Le prenotazioni possono essere effettuate attraverso altre fonti, tra cui agenzie di viaggio online, tour operator o altri siti web che hanno politiche di cancellazione diverse. Si prega di controllare la vostra conferma per i dettagli.
9. Politica di trasferimento dell'Hotel Le Friedland
Sebbene l'Hotel Le Friedland abbia compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire che le prenotazioni effettuate nell'ambito del presente contratto possano essere onorate, si riserva il diritto di trasferire qualsiasi prenotazione in alloggi di dimensioni e standard simili nella località. Il Cliente riconosce che l'Hotel Le Friedland non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni subiti o causati al Cliente in seguito al trasferimento.
10. Modifiche alla prenotazione su richiesta dell'Ospite
Se il Cliente desidera modificare la sua prenotazione (per esempio, cambiare le date del soggiorno o la sistemazione richiesta), l'Hotel Le Friedland non può garantire di poterlo fare e declina ogni responsabilità per eventuali perdite, danni o spese aggiuntive che potrebbero sorgere in tali circostanze. Mentre le modifiche non sono consentite per la tariffa non rimborsabile, sono consentite per le prenotazioni flessibili (soggette a disponibilità) se richieste entro e non oltre 24 ore prima dell'arrivo previsto. Potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi se la tariffa di alloggio per le nuove notti differisce da quella della prenotazione precedente. Tutte le richieste di modifica devono essere fatte per iscritto.
11. Identificazione, depositi di sicurezza per danni ed extra - Pre-autorizzazione della carta di pagamento
All'arrivo vi sarà chiesto di fornire un documento d'identità con foto.
Le camere possono ospitare solo il numero massimo di persone indicato nella descrizione, e in conformità con la legislazione relativa agli stabilimenti che ricevono il pubblico. Non sono ammessi visitatori supplementari. All'arrivo, l'ospite deve fornire all'hotel i nomi di tutti gli ospiti che soggiornano con lui/lei. Purtroppo, i nomi di eventuali visitatori aggiuntivi non possono essere aggiunti una volta che il check-in è stato completato.
L'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di addebitare una cauzione all'arrivo.
Una garanzia di 50€ è richiesta per notte e per camera occupata in aggiunta al pagamento del soggiorno.
Un solo pagamento può essere preso, e solo il responsabile si assume la responsabilità del comportamento degli altri occupanti.
Il pagamento sarà utilizzato per coprire le voci accessorie che includono, ma non si limitano a, rotture, danni alla proprietà del residence, spese di pulizia dovute al fatto che la camera è stata lasciata in condizioni di pulizia inaccettabili, e violazioni delle regole come fumare nelle camere o disturbare gli altri visitatori che si godono l'hotel. Il deposito può anche essere utilizzato dalla direzione in caso di ulteriori visitatori non autorizzati ad utilizzare l'hotel e le sue strutture.
Alla fine del vostro soggiorno senza incidenti, la pre-autorizzazione sarà rilasciata secondo la politica applicata dalla vostra banca. Come regola generale, ci vogliono tra i 3 e i 10 giorni lavorativi, tuttavia per alcune banche questo periodo si prolunga.
Il Cliente deve tuttavia tenere presente che con il sistema di autorizzazione preventiva non c'è al momento alcun trasferimento di denaro, ma questo avrà un impatto sul saldo disponibile e sulla soglia di spesa autorizzata con la carta, finché l'autorizzazione preventiva è in corso.
L'Hotel Le Friedland non è responsabile dei ritardi legati ai rilasci di pre-autorizzazione da parte delle società di carte di credito.
In caso di disturbi ad altri ospiti, o di danni all'hotel, il costo sostenuto dall'Hotel Le Friedland sarà detratto dal deposito versato, e solo il saldo restante sarà restituito al Cliente.
Se questo costo supera l'importo della cauzione, il Cliente si impegna a risarcire l'Hotel Le Friedland per eventuali danni, costi di pulizia aggiuntivi o altre spese e si impegna a pagare tutte le spese di recupero, comprese tutte le spese legali, e altre spese.
Il Cliente autorizza Hotel Le Friedland ad addebitare sulla sua carta di credito tutte le spese ragionevoli sostenute che non sono coperte dal deposito.
12. Requisiti di check-in e check-out - Restituzione delle chiavi
Il cliente deve rispettare le regole imposte dall'Hotel Le Friedland al momento dell'arrivo e della partenza. Salvo accordi diversi, le camere sono generalmente disponibili a partire dalle 14:00 del giorno di arrivo. In caso di check-in online, l'hotel si riserva il diritto di verificare i documenti d'identità di ogni occupante. Al momento del pagamento online, l'ospite dovrà portare con sé la carta di credito utilizzata a suo nome.
La carta di credito utilizzata per il pagamento sarà richiesta dall'hotel all'arrivo. In caso di controversia, l'hotel si riserva il diritto di richiedere un metodo alternativo di pagamento o di cancellare la prenotazione.
Per garantire un arrivo anticipato (prima delle 12:00) è necessario pre-registrare la camera dalla notte precedente. In caso di no-show in tali circostanze, sarà addebitata una tassa equivalente a due notti.
Se non diversamente concordato, tutte le camere devono essere liberate e le chiavi restituite entro le 12:00 del giorno di partenza. Previo accordo, le partenze tardive possono essere considerate per il giorno della partenza. Le partenze tardive comporteranno costi aggiuntivi. Per tutte le partenze effettuate dopo le 16:00 verrà addebitata una notte in più.
Se il Cliente non si presenta per le formalità di partenza prima delle ore 16:00 del giorno della partenza prevista e senza previa autorizzazione, l'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di rimuovere gli effetti personali del Cliente dalla camera e declina ogni responsabilità per la perdita o l'eventuale danneggiamento di tali effetti.
13. Strutture e servizi inclusi nel prezzo
Tutte le camere sono completamente arredate e dotate di elettrodomestici come televisione, minibar, macchina da caffè, bollitore...
I pasti e le bevande non sono inclusi nella nostra offerta di prodotti, a meno che non siano menzionati nella prenotazione.
Nessun oggetto/apparecchio può essere rimosso dalla camera. La lista e le tariffe degli oggetti e dei servizi sono disponibili alla reception dell'hotel.
Tutti i prezzi pubblicizzati includono la biancheria da letto, gli asciugamani, l'accesso alla TV via cavo e a Internet Wifi. L'uso privato del Wifi è soggetto alla legislazione francese, alla sicurezza e al riconoscimento degli indirizzi IP. L'utente è responsabile delle azioni commesse dal suo accesso, anche se sono state fatte da terzi.Il prezzo pubblicizzato include il servizio standard dell'hotel e comprende l'IVA al tasso corrente. La tassa di soggiorno, che non è inclusa ed è applicabile a tutte le persone a partire dai 18 anni, sarà riscossa dall'hotel e indicata sulla fattura del cliente.
14. Responsabilità per danni o perdita di proprietà dell'ospite
A meno che la negligenza dell'Hotel Le Friedland non sia stabilita da un organismo indipendente o da un tribunale, l'Hotel Le Friedland non sarà ritenuto responsabile di eventuali lesioni a persone, perdite o danni alla proprietà di qualsiasi Cliente o persona che soggiorna o visita le camere e le sue strutture in generale.L'Hotel Le Friedland non fornisce assicurazione per gli effetti personali.
Le casseforti delle camere sono fornite dall'hotel e il Cliente può utilizzarle per conservare i propri effetti personali a proprio rischio e pericolo.
L'Hotel Le Friedland non si assume alcuna responsabilità in caso di perdita o furto.
Raccomandiamo vivamente al Cliente di stipulare un'assicurazione di viaggio e di auto per proteggersi da tali perdite.
15. Responsabilità per danni o perdita di beni appartenenti all'Hotel Le Friedland
È responsabilità del cliente prendersi cura della camera e del suo contenuto durante il soggiorno all'Hotel Le Friedland.
La camera e tutte le attrezzature, gli utensili, i mobili, ecc. devono essere lasciati puliti e in ordine alla fine del soggiorno, altrimenti potrà essere addebitato un costo.
Ricordiamo al Cliente di chiudere a chiave le camere e di chiudere tutte le porte e le finestre quando si esce.Salvo il caso di normale usura, siete responsabili di qualsiasi danno alla camera o al suo contenuto durante il vostro soggiorno, che si è verificato a causa di negligenza, dolo o comportamento irresponsabile da parte vostra o delle persone che occupano la camera o dei loro ospiti. Qualsiasi danno deve essere segnalato immediatamente alla Direzione.
16. Utilizzo dell'Hotel Le Friedland e godimento tranquillo dei locali per tutti i visitatori
Il cliente non deve fare nulla nell'alloggio che possa violare la legge.
Il cliente non deve arrecare disturbo agli altri clienti o al personale.
L'Hotel Le Friedland autorizza l'uso dei suoi complessi residenziali solo per un uso personale, appropriato e rispettoso della legge.
L'Hotel Le Friedland vieta espressamente l'accesso ai suoi complessi residenziali a persone diverse da quelle indicate nel documento ufficiale di prenotazione.
L'Hotel Le Friedland e il Cliente concordano che dall'uso del residence non deriva alcun diritto di occupazione.
Il cliente non è autorizzato a riaffittare/subaffittare la camera a terzi.
L'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso nell'hotel e l'alloggio a un Cliente se, all'arrivo, la direzione/receptionist ritiene ragionevolmente che la persona sia sotto l'influenza di alcol o droghe, che la persona non sia vestita correttamente o si comporti in modo minaccioso, offensivo o altrimenti inaccettabile.
L'Hotel Le Friedland applica una severa politica anti-feste. Non si deve superare il numero massimo di persone per camera e i livelli sonori non devono causare disturbo agli altri ospiti. Verranno addebitati costi aggiuntivi sul conto del cliente se si dimostra che c'è stata una festa.
L'occupazione massima della stanza è indicata sulla conferma della prenotazione.
Il Cliente deve rispettare tutte le regole e le procedure ragionevoli in vigore all'interno dell'hotel, comprese, ma non solo, le procedure e i requisiti di salute e sicurezza, e i requisiti di registrazione.
Se nel corso del soggiorno l'Hotel Le Friedland riceve gravi lamentele nei confronti del cliente o se il cliente si comporta in modo da pregiudicare il godimento degli altri clienti o dei loro ospiti o se il cliente viola le Condizioni generali, l'Hotel Le Friedland si riserva il diritto di interrompere il soggiorno del cliente senza preavviso e senza alcun obbligo di rimborso.
17. Politica di non fumare e non usare candele
Tutte le camere dell'Hotel Le Friedland sono di diritto non fumatori. Una tassa di 250 € per soggiorno sarà addebitata se si fuma in camera.
L'uso di candele o fiamme libere in camera è severamente vietato.
Qualsiasi atto contro i sistemi di rilevamento e di sicurezza e perseguibile penalmente.
18. Accesso alle camere da parte della Direzione
La Direzione e il suo personale autorizzato possono entrare nelle camere in qualsiasi momento con lo scopo di ispezionare la camera e realizzare lavori di riparazione o manutenzione.
19. Reclami
L'Hotel Le Friedland garantisce di compiere ogni ragionevole sforzo per assicurare che l'alloggio scelto dal Cliente sia adeguatamente attrezzato e di buona qualità.
In caso di insoddisfazione, il Cliente deve informare immediatamente l'Hotel Le Friedland di qualsiasi reclamo, entro e non oltre 12 ore dall'arrivo. Se l'Hotel Le Friedland non rispetta la sua garanzia e non ha la capacità di correggere il problema, l'Hotel Le Friedland sceglierà a sua discrezione di fornire una camera sostitutiva (a seconda della disponibilità) o un rimborso parziale del prezzo pagato.
La responsabilità dell'Hotel Le Friedland non supererà in nessun caso l'importo pagato per il periodo di locazione.
20. Politica dei bambini
I bambini sotto i 3 anni sono alloggiati gratuitamente nelle camere in cui è disponibile un letto per bambini.
21. Animali domestici
I cani di piccola taglia possono soggiornare nelle camere con un supplemento di 15 euro a notte.
I cani guida sono ammessi nello stabilimento.
22. Controversie
Tutte le controversie a cui possono dar luogo le transazioni di compravendita concluse in base alle presenti condizioni generali di vendita, relative alla loro validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione, conseguenze ed effetti, e che non potessero essere risolte tra l'Hotel e il Cliente, saranno sottoposte ai tribunali competenti alle condizioni del diritto comune.
Il Cliente è informato che potrà in ogni caso ricorrere alla mediazione convenzionale, in particolare presso la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (conciliazione, per esempio) in caso di controversia.
